Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement


Avez-vous reçu un produit (ou des produits) erroné(s), endommagé(s), défectueux ou avec des pièces manquantes ? Ne vous inquiétez pas, notre équipe de support et d'opérations est là pour vous aider de la meilleure façon possible. Notre objectif est de fournir à nos clients des services exceptionnels.

Annuler ou modifier votre commande.
Si vous n'avez pas reçu la notification d'expédition, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en contactant notre service client par e-mail ou en direct sur notre site Web. Notre service client vous aidera à annuler ou à modifier la commande dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de votre e-mail. Et nous rembourserons l'intégralité de votre argent après l'annulation de votre commande. Comme l'e-mail n'est pas une réponse instantanée, il se peut que nous constations que votre commande a été expédiée lorsque nous traitons votre e-mail dans les 24 heures. Dans ce cas, nous ne pouvons que vous présenter nos excuses et nous ne pourrons plus vous aider à annuler ou à modifier la commande. Veuillez donc vérifier attentivement les informations de commande avant de passer votre commande. Si vous avez reçu la notification d'expédition, veuillez noter que nous NE POUVONS PLUS annuler ou modifier la commande. Par conséquent, veuillez attendre l'arrivée de votre colis et vous pouvez soit le conserver, soit nous contacter pour le retourner et obtenir un remboursement..

Procédure de retour
Veuillez noter que pour les cas suivants, les consommateurs peuvent demander le retour d'un ou plusieurs articles.

 

  1. Les articles n'ont pas de pièces défectueuses, de pannes artificielles, n'ont pas été détruits dans l'emballage, les accessoires, les manuels d'utilisation ou n'ont pas été activés depuis moins de 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) depuis leur réception. Le produit doit être dans un état inutilisé et revendable. Le produit doit être dans son emballage d'origine, y compris la boîte de la marque/fabricant, l'étiquette MRP intacte, le manuel d'utilisation et la carte de garantie.



  1. Les articles présentent des pièces défectueuses évidentes et n'ont pas été utilisés depuis moins de 7 jours (y compris les jours ouvrables et les week-ends) depuis leur réception. Le client doit contacter notre équipe de support par e-mail ou en direct sur notre site Web pour signaler un problème concernant le produit endommagé, défectueux ou erroné. Le client doit fournir/télécharger toutes les images et vidéos requises avec une description détaillée courte qui aidera l'équipe à enquêter sur le cas.
  1. À partir de la date de réception du colis, dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier le motif du retour.

 

Notes spéciales : Si vous achetez des produits surdimensionnés tels qu'un vélo électrique ou une trottinette électrique, vous devrez payer les frais d'expédition et de retour des produits en raison de votre propre décision.

Remboursement et procédure

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons l'adresse de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. (Note : Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés). Nous vous recommandons d'envoyer votre retour/échange avec une méthode d'expédition fournissant des informations de suivi ainsi qu'une signature, car nous ne serons pas responsables des retours/échanges perdus.

En cas de retour, le processus de remboursement ne commencera qu'après réception, inspection et examen du produit dans nos installations d'entrepôt, indiquant qu'il répond aux critères d'éligibilité. L'approbation ou le rejet du remboursement dépend de l'enquête menée par l'équipe responsable.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre compagnie de carte de crédit. Il peut falloir un certain temps avant qu'un remboursement soit officiellement posté. Si vous avez tout essayé et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail ou chat en direct sur notre site web.